Menu
Trgovina

Splošni pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

NATURA THERAPY d.o.o.
Zadnja posodobitev: oktober 2025

Kazalo vsebine

  1. Uvodne določbe
  2. Podatki o ponudniku
  3. Opredelitev pojmov
  4. Dostopnost informacij
  5. Postopek naročila
  6. Cene, akcije, kuponi in darilni boni
  7. Plačilni pogoji
  8. Dostava in prehod tveganja
  9. Pravica do odstopa od pogodbe
  10. Reklamacije, stvarne napake in garancija
  11. Odgovornost in omejitve odgovornosti
  12. Varstvo osebnih podatkov
  13. Intelektualna lastnina
  14. Prepoved zlorab in starostna omejitev
  15. Spremembe pogojev
  16. Pritožbe in izvensodno reševanje sporov
  17. Veljavnost, pristojno pravo in ODR platforma
  18. Kontaktni podatki

1. Uvodne določbe

1.1. Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Pogoji) določajo pogoje nakupa izdelkov v spletni trgovini NATURA THERAPY, ki deluje na spletnem naslovu www.naturatherapy.si.

1.2. Pogoji urejajo pravice in obveznosti ponudnika in kupcev pri nakupu izdelkov, način in pogoje dostave, vračil, obdelave osebnih podatkov ter druga vprašanja v zvezi s spletnim poslovanjem podjetja NATURA THERAPY d.o.o.

1.3. Pogoji so pripravljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in zakonodajo EU, zlasti:
– Uredba (EU) 2016/679 (GDPR),
– Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2),
– Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot),
– Zakon o elektronskem poslovanju,
– Uredba (ES) št. 1924/2006 (prehranske in zdravstvene trditve),
– Uredba o spletnem reševanju potrošniških sporov (ODR).

2. Podatki o ponudniku

Naziv podjetja: NATURA THERAPY d.o.o.
Naslov: Košaški dol 56, 2000 Maribor, Slovenija
Davčna številka: 23238267
Matična številka: 9953167000
E-pošta: info@naturatherapy.si
Telefon: 080 8081
Spletna stran: www.naturatherapy.si

3. Opredelitev pojmov

3.1. Prodajalec / ponudnik – NATURA THERAPY d.o.o.
3.2. Kupec / potrošnik – vsaka fizična oseba, ki kupi izdelek prek spletne strani v osebne, nekomercialne namene.
3.3. Izdelek – vsak prehranski izdelek, ponujen na spletni strani.
3.4. Pogodba na daljavo – pogodba sklenjena brez fizične prisotnosti pogodbenih strank, izključno z uporabo elektronskih komunikacijskih sredstev.
3.5. Spletna stran – platforma WooCommerce na domeni www.naturatherapy.si.
3.6. Obdelovalci osebnih podatkov – zunanji partnerji, ki za ponudnika izvajajo storitve, kot so dostava (GLS), plačilna obdelava (Worldline) ipd.

4. Dostopnost informacij

4.1. Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil jasne in razumljive informacije v skladu z ZVPot, zlasti glede:
– identitete podjetja,
– glavnih značilnosti izdelkov,
– cene z DDV in stroški dostave,
– plačilnih in dostavnih pogojev,
– pravice do odstopa od pogodbe,
– kontaktnih podatkov za pomoč in reklamacije.

5. Postopek naročila

5.1. Naročilo poteka kot nakup brez uporabniškega računa. Kupec izbere želene izdelke, jih doda v košarico, pregleda povzetek naročila in zaključi nakup.

5.2. Koraki naročila v WooCommerce:

  1. Izbor izdelka in količine
  2. Dodajanje v košarico
  3. Pregled košarice in stroškov
  4. Vnos naslovnih podatkov
  5. Izbor načina plačila
  6. Potrditev naročila

5.3. Kupec je dolžan pred oddajo naročila preveriti vse podatke.
5.4. Po oddaji naročila kupec prejme potrditveno e-pošto. Pogodba je sklenjena, ko kupec prejme to potrdilo.

6. Cene, akcije, kuponi in darilni boni

6.1. Vse cene na spletni strani so izražene v evrih (€) in vključujejo DDV.
6.2. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in se lahko brez predhodnega obvestila spremenijo.
6.3. Možne so začasne akcije, popusti, kuponi in darilni boni, ki se uporabljajo pod pogoji, navedenimi ob njihovi objavi.
6.4. V primeru očitne napake v ceni ali opisu izdelka si ponudnik pridržuje pravico do razveljavitve naročila.
6.5. Darilni boni niso zamenljivi za gotovino.

7. Plačilni pogoji

7.1. Na voljo sta naslednja načina plačila:
– kreditne kartice (prek ponudnika plačil Worldline),
– plačilo po povzetju (samo v Sloveniji).

7.2. Pri plačilu s kartico se transakcija izvede prek varnega SSL kanala. Ponudnik ne shranjuje podatkov o karticah.

7.3. Pri plačilu po povzetju se znesek plača ob dostavi. V primeru zavrnitve brez razloga lahko ponudnik prihodnja naročila zavrne.

8. Dostava in prehod tveganja

8.1. Dostava poteka prek dostavne službe GLS.
8.2. Dostavljamo v vse države EU, Švico in skandinavske države (Norveška, Švedska, Danska, Finska).
8.3. Dostava ni možna v druge države Balkana, razen Hrvaške.
8.4. Povprečni čas dostave: 3–7 delovnih dni.
8.5. Za dostavo v Švico lahko nastanejo dodatni carinski stroški, ki jih krije kupec.
8.6. Tveganje za izgubo ali poškodbo izdelka preide na kupca ob prevzemu.
8.7. Če kupec paketa ne prevzame, se zanj zaračunajo stroški ponovne pošiljke.

9. Pravica do odstopa od pogodbe

9.1. Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh po prejemu izdelka obvesti ponudnika o odstopu od pogodbe, brez navedbe razloga.
9.2. Pravica do odstopa ne velja za:
– odprte prehranske izdelke,
– izdelke, ki zaradi higienskih razlogov niso primerni za vračilo.
9.3. Kupec mora izdelek vrniti nepoškodovan in neuporabljen, najkasneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu.
9.4. Stroške vračila krije kupec, razen če ni dogovorjeno drugače.
9.5. Povračilo kupnine se izvede v 14 dneh od prejema vračila.

10. Reklamacije, stvarne napake in garancija

10.1. Če kupec prejme napačen ali poškodovan izdelek, mora o tem obvestiti ponudnika v 8 dneh po prejemu.
10.2. Ponudnik bo izdelek zamenjal ali vrnil kupnino po preveritvi.
10.3. Reklamacije se pošiljajo na: info@naturatherapy.si.

11. Odgovornost in omejitve odgovornosti

11.1. Ponudnik ni odgovoren za morebitne občasne napake v delovanju spletne strani.
11.2. Vsebine so informativne in ne predstavljajo medicinskih nasvetov.
11.3. Ponudnik ne odgovarja za posredno ali posledično škodo, razen v primeru naklepa ali hude malomarnosti.

12. Varstvo osebnih podatkov

12.1. Osebni podatki se obdelujejo v skladu z GDPR in ZVOP-2.
12.2. Uporabljajo se izključno za namen obdelave naročil, dostave, računovodstva in trženja (na podlagi privolitve).
12.3. Več informacij je v dokumentu Politika zasebnosti.

13. Intelektualna lastnina

13.1. Vse vsebine na spletni strani (besedila, slike, logotipi, grafike) so last podjetja NATURA THERAPY d.o.o.
13.2. Vsaka uporaba brez pisnega dovoljenja je prepovedana.

14. Prepoved zlorab in starostna omejitev

14.1. Uporaba spletne strani je dovoljena osebam, starejšim od 18 let.
14.2. Vsaka zloraba sistema naročil ali kršitev pogojev je prepovedana.

15. Spremembe pogojev

15.1. Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb pogojev brez predhodnega obvestila.
15.2. Velja različica, objavljena na spletni strani ob oddaji naročila.

16. Pritožbe in izvensodno reševanje sporov

16.1. Pritožbe lahko kupec pošlje na: info@naturatherapy.si ali 080 8081.
16.2. Ponudnik bo odgovoril najpozneje v 8 delovnih dneh.
16.3. Potrošniki lahko sprožijo postopek izvensodnega reševanja sporov prek EU platforme ODR.

17. Veljavnost, pristojno pravo in ODR platforma

17.1. Za vse spore velja pravo Republike Slovenije.
17.2. Krajevno pristojno je sodišče v Mariboru.
17.3. EU platforma za spletno reševanje sporov:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

18. Kontaktni podatki

NATURA THERAPY d.o.o.
Košaški dol 56, 2000 Maribor, Slovenija
E-pošta: info@naturatherapy.si
Telefon: 080 8081
Spletna stran: www.naturatherapy.si

IZJAVA O OMEJITVI ODGOVORNOSTI

NATURA THERAPY d.o.o.
Zadnja posodobitev: oktober 2025

Kazalo vsebine

  1. Uvodne določbe
  2. Medicinski in zdravstveni disclaimer
  3. Informativna narava vsebin
  4. Odgovornost za uporabo izdelkov
  5. Zunanje povezave in vsebine tretjih oseb
  6. Omejitev odgovornosti
  7. Starostna omejitev
  8. Intelektualna lastnina
  9. Spremembe in posodobitve pravnega obvestila
  10. Kontaktni podatki

1. Uvodne določbe

1.1. To pravno obvestilo določa pogoje uporabe spletne strani www.naturatherapy.si in izdelkov, ki jih ponuja podjetje NATURA THERAPY d.o.o.
1.2. Namen dokumenta je zagotoviti jasno razumevanje omejitev odgovornosti, medicinskih izključitev in pogojev uporabe informacij, objavljenih na tej spletni strani.
1.3. Z uporabo spletne strani uporabnik potrjuje, da je seznanjen s pogoji tega obvestila in se z njimi strinja.

2. Medicinski in zdravstveni disclaimer

Pomembno:
2.1. Izdelki, ki jih ponuja NATURA THERAPY d.o.o., so prehranska dopolnila in niso zdravila.
2.2. Namenjeni so dopolnjevanju običajne prehrane in niso nadomestilo za uravnoteženo prehrano ali zdravniško oskrbo.
2.3. Nobena vsebina na spletni strani ne predstavlja zdravstvenega ali medicinskega nasveta.
2.4. Pred uporabo izdelkov se je priporočljivo posvetovati z zdravnikom ali farmacevtom, zlasti v primeru nosečnosti, dojenja, jemanja zdravil ali kroničnih bolezni.
2.5. Rezultati uporabe izdelkov se lahko med posamezniki razlikujejo in niso zagotovljeni.

3. Informativna narava vsebin

3.1. Vse vsebine (opis izdelkov, članki, objave in gradiva) na spletni strani so izključno informativne narave.
3.2. Čeprav podjetje NATURA THERAPY d.o.o. stremi k točnosti in ažurnosti informacij, lahko pride do nenamernih napak, netočnosti ali zastarelih podatkov.
3.3. Podjetje si pridržuje pravico do sprememb vsebin brez predhodnega obvestila.

4. Odgovornost za uporabo izdelkov

4.1. Kupec je dolžan pred uporabo izdelkov prebrati navodila, opozorila in priporočene dnevne odmerke, navedene na embalaži.
4.2. Uporabnik je sam odgovoren za pravilno uporabo izdelkov v skladu z navodili.
4.3. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za škodo, nastalo zaradi nepravilne uporabe, prekomernega odmerjanja ali kombiniranja izdelkov z zdravili ali drugimi pripravki.

5. Zunanje povezave in vsebine tretjih oseb

5.1. Spletna stran lahko vsebuje povezave do zunanjih spletnih strani (npr. znanstveni članki, družbena omrežja, partnerji).
5.2. NATURA THERAPY d.o.o. ne odgovarja za vsebine, pravilnost ali politiko zasebnosti teh zunanjih strani.
5.3. Uporaba zunanjih povezav je izključno na lastno odgovornost uporabnika.

6. Omejitev odgovornosti

6.1. NATURA THERAPY d.o.o. ne odgovarja za neposredno ali posredno škodo, ki bi nastala zaradi:
– uporabe ali nezmožnosti uporabe spletne strani,
– zaupanja v informacije, objavljene na spletni strani,
– tehničnih napak, prekinitev ali nedelovanja spletne strani,
– izgube podatkov, dobička ali poslovnih priložnosti.
6.2. Odgovornost podjetja je omejena na znesek dejansko plačanega naročila.
6.3. Noben del spletne strani ne zagotavlja rezultatov ali učinkov uporabe izdelkov.

7. Starostna omejitev

7.1. Uporaba spletne strani in nakup izdelkov sta dovoljena samo osebam, starejšim od 18 let.
7.2. Z oddajo naročila uporabnik potrjuje, da izpolnjuje starostno zahtevo.
7.3. Podjetje ne prevzema odgovornosti za neresnične podatke, posredovane ob naročilu.

8. Intelektualna lastnina

8.1. Vse vsebine, objavljene na spletni strani (besedila, fotografije, grafike, logotipi, video gradiva), so last podjetja NATURA THERAPY d.o.o. in so zaščitene z zakonodajo o avtorskih in sorodnih pravicah.
8.2. Vsako kopiranje, razmnoževanje, javno prikazovanje ali posredovanje vsebin brez pisnega soglasja podjetja je prepovedano.
8.3. Uporabnik lahko vsebine uporablja le za osebne, nekomercialne namene, ob spoštovanju avtorskih pravic.

9. Spremembe in posodobitve pravnega obvestila

9.1. NATURA THERAPY d.o.o. si pridržuje pravico do sprememb tega pravnega obvestila brez predhodnega obvestila.
9.2. Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani.
9.3. Uporabnikom se priporoča, da redno preverjajo to stran za morebitne posodobitve.

10. Kontaktni podatki

Za vsa vprašanja ali pojasnila v zvezi z vsebino spletne strani, izdelki ali odgovornostjo se obrnite na:
NATURA THERAPY d.o.o.
Košaški dol 56, 2000 Maribor, Slovenija
E-pošta: info@naturatherapy.si
Telefon: 080 8081
Spletna stran: www.naturatherapy.si

POLITIKA DOSTAVE

NATURA THERAPY d.o.o.
Zadnja posodobitev: oktober 2025

Kazalo vsebine

  1. Uvodne določbe
  2. Dostavne službe in območja dostave
  3. Rok dostave
  4. Stroški dostave
  5. Sledenje pošiljk
  6. Neuspešna dostava in ponovno pošiljanje
  7. Poškodovana pošiljka
  8. Carine in dajatve za Švico
  9. Omejitve dostave
  10. Kontakt za vprašanja

1. Uvodne določbe

1.1. Ta politika določa pogoje in postopke dostave izdelkov, naročenih prek spletne strani www.naturatherapy.si.
1.2. Politika je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja podjetja NATURA THERAPY d.o.o.
1.3. Dostava izdelkov se izvaja v sodelovanju s pogodbenim logističnim partnerjem GLS.

2. Dostavne službe in območja dostave

2.1. Dostavo izvaja družba GLS (General Logistics Systems).
2.2. Izdelke pošiljamo na območje:

3. Rok dostave

3.1. Povprečni rok dostave znaša 3–7 delovnih dni, odvisno od države prejemnika.
3.2. V izjemnih primerih (npr. prazniki, višja sila, omejitve prevozov) lahko pride do zamude.
3.3. Naročila, oddana ob sobotah, nedeljah ali praznikih, se obdelajo prvi naslednji delovni dan.
3.4. Kupec bo o statusu naročila obveščen po e-pošti.

4. Stroški dostave

4.1. Stroški dostave se samodejno izračunajo ob zaključku naročila glede na težo, vrednost in državo dostave.
4.2. Vse cene vključujejo DDV, razen kjer ni drugače navedeno.

5. Sledenje pošiljk

5.1. Po odpremi bo kupec prejel potrditveno e-pošto z identifikacijsko številko pošiljke.
5.2. Če paket ni bil dostavljen v predvidenem roku, se kupec lahko obrne na info@naturatherapy.si.

6. Neuspešna dostava in ponovno pošiljanje

6.1. Če dostava ni uspela zaradi napačnega naslova ali odsotnosti kupca, bo GLS pustil obvestilo in omogočil ponovno dostavo ali prevzem na prevzemni točki.
6.2. Če kupec paketa ne prevzame, se pošiljka vrne pošiljatelju.
6.3. Ponovno pošiljanje je možno po predhodnem dogovoru, stroške ponovnega pošiljanja pa krije kupec.

7. Poškodovana pošiljka

7.1. Kupec mora ob prevzemu preveriti stanje embalaže.
7.2. Če je paket vidno poškodovan, naj kupec takoj obvesti dostavljavca in sestavi zapisnik o poškodbi.
7.3. Nato mora kupec o tem obvestiti tudi NATURA THERAPY d.o.o. prek e-pošte info@naturatherapy.si, priložiti zapisnik in fotografije poškodbe.
7.4. Ponudnik bo po pregledu poslal nadomestni izdelek ali vrnil kupnino.

8. Carine in dajatve za Švico

8.1. Pri dostavi v Švico lahko nastanejo dodatni carinski stroški, davki ali uvozne dajatve, ki jih krije kupec.
8.2. Ti stroški niso vključeni v ceno izdelka ali dostave in se obračunajo skladno s švicarsko zakonodajo.
8.3. Ponudnik ne more vplivati na carinske postopke in ne odgovarja za morebitne zamude zaradi carinskega pregleda.

9. Omejitve dostave

9.1. Ponudnik si pridržuje pravico, da zavrne naročilo, če naslov ni dosegljiv ali če dostava v določeno regijo ni mogoča.
9.2. V primeru tehnične napake ali nedostopnosti transportnih poti bo kupec o tem obveščen in bo prejel povračilo kupnine.
9.3. Dostava večjih količin ali težjih pošiljk se lahko izvaja po posebnem dogovoru.

10. Kontakt za vprašanja

Za vsa vprašanja v zvezi z dostavo se lahko obrnete na:
E-pošta: info@naturatherapy.si
Telefon: 080 8081
Sedež podjetja: Košaški dol 56, 2000 Maribor, Slovenija
Spletna stran: www.naturatherapy.si


POLITIKA VRAČIL IN REKLAMACIJ

NATURA THERAPY d.o.o.
Zadnja posodobitev: oktober 2025

Kazalo vsebine

  1. Uvodne določbe
  2. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
  3. Izjeme od pravice do odstopa
  4. Postopek vračila blaga
  5. Stroški vračila
  6. Povračilo kupnine
  7. Reklamacije in stvarne napake
  8. Garancija (če obstaja)
  9. Komunikacija in reševanje pritožb
  10. Obrazec za odstop od pogodbe

1. Uvodne določbe

1.1. Ta politika ureja postopke vračil, odstopa od pogodbe in reklamacij za izdelke, kupljene v spletni trgovini NATURA THERAPY na naslovu www.naturatherapy.si.
1.2. Politika je pripravljena v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) in drugimi veljavnimi predpisi Republike Slovenije ter Evropske unije.
1.3. Politika velja za vse kupce (v nadaljevanju: potrošnike), ki opravijo nakup kot fizične osebe za osebno uporabo.

2. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

2.1. Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh po prejemu izdelka obvesti ponudnika o odstopu od pogodbe, brez navedbe razloga.
2.2. Odstopni rok začne teči naslednji dan po prejemu blaga.
2.3. Za uveljavljanje pravice mora potrošnik poslati pisno izjavo o odstopu na e-naslov info@naturatherapy.si ali po pošti na sedež podjetja:
NATURA THERAPY d.o.o., Košaški dol 56, 2000 Maribor, Slovenija.
2.4. Kot pravočasno se šteje obvestilo, poslano pred iztekom 14-dnevnega roka.

3. Izjeme od pravice do odstopa

3.1. Pravica do odstopa ne velja za:
– izdelke, ki so bili odprti po dostavi in niso primerni za vračilo zaradi higienskih razlogov,
– izdelke, ki so bili izdelani po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeni njegovim osebnim potrebam,
– prehranske izdelke, ki so bili že odprti ali uporabljeni.
3.2. Če potrošnik vrne izdelek, ki ne ustreza zgornjim pogojem, se vračilo ne sprejme.

4. Postopek vračila blaga

4.1. Po obvestilu o odstopu mora potrošnik izdelek vrniti najpozneje v 14 dneh na naslov:
NATURA THERAPY d.o.o., Košaški dol 56, 2000 Maribor, Slovenija.

4.2. Izdelek mora biti:
– neuporabljen,
– nepoškodovan,
– v originalni embalaži (če je mogoče).

4.3. Priložiti je treba kopijo računa ali drugega dokazila o nakupu.

4.4. V primeru, da kupec vrača blago iz tujine, mora zagotoviti ustrezno carinsko označbo (“vračilo blaga – return goods”), da se preprečijo dodatni stroški.

5. Stroški vračila

5.1. Stroške pošiljanja vračila krije potrošnik, razen če je bilo predhodno dogovorjeno drugače.
5.2. V primeru napake ponudnika (npr. napačen izdelek ali poškodba med transportom), stroške vračila krije NATURA THERAPY d.o.o.
5.3. Ponudnik ne sprejema pošiljk z odkupnino.

6. Povračilo kupnine

6.1. Ob pravilnem odstopu od pogodbe ponudnik potrošniku vrne kupnino najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.
6.2. Ponudnik lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.
6.3. Povračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če ta izrecno ne zahteva drugače.
6.4. V primeru vračila delne vrednosti naročila (npr. le nekaterih izdelkov) se povrne ustrezni delež kupnine.

7. Reklamacije in stvarne napake

7.1. Kupec ima pravico do uveljavljanja stvarne napake, če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno uporabo ali ki so bile izrecno dogovorjene.
7.2. Stvarno napako je potrebno sporočiti v dveh mesecih od dneva, ko je bila odkrita.
7.3. Kupec mora priložiti račun ali drugo dokazilo o nakupu.
7.4. Če se ugotovi, da je reklamacija utemeljena, bo ponudnik izdelek zamenjal ali vrnil kupnino.
7.5. Reklamacije se obravnavajo na e-naslovu info@naturatherapy.si ali na zgoraj navedenem naslovu podjetja.

8. Garancija (če obstaja)

8.1. Izdelki, ki imajo proizvajalčevo garancijo, bodo imeli to jasno označeno v opisu izdelka ali na računu.
8.2. V primeru garancije se upoštevajo pogoji proizvajalca.
8.3. Če izdelek nima garancije, kupec ohrani vse pravice iz naslova stvarne napake.

9. Komunikacija in reševanje pritožb

9.1. Pritožbe v zvezi z vračili, reklamacijami ali odstopi se pošiljajo na:
E-pošta: info@naturatherapy.si
Telefon: 080 8081
9.2. Ponudnik se zavezuje, da bo na pritožbo odgovoril najpozneje v osmih (8) delovnih dneh.
9.3. Potrošnik ima možnost izvensodnega reševanja sporov prek EU platforme ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE

(Prosimo, izpolnite in vrnite ta obrazec le, če želite odstopiti od pogodbe.)

OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE
(prepovedano za odprte prehranske izdelke)

Prejemnik:
NATURA THERAPY d.o.o.
Košaški dol 56, 2000 Maribor, Slovenija
E-pošta: info@naturatherapy.si

Izjava potrošnika:
Obveščam, da odstopam od pogodbe za naslednji izdelek / izdelke:

Pomembno: